Preguntas frecuentes / Términos y condiciones
SMART SHOP CHILE
¿Puedo pagar sin poner mi clave?
Claro que sí, de hecho puedes hacer el pago mediante khipu transferencias.
khipu es un nuevo medio de pago, basado en la simplificación de transferencias bancarias.
La principal ventaja de usar khipu es su seguridad y el hecho que en pocos segundos recibiremos la confirmación del pago.
Khipu te permite usar dos tipos de pagos, la transferencia normal o simplificada. Nosotros recomendamos que utilices la simplificada, ya que una vez que instales el terminal de pagos de Khipu podrás realizar transferencias de manera mucho más rápido, seguro y cómodo!
¿Cómo hago para transferir mediante khipu?
Una vez que te redirijas a la pantalla de pagos debes seleccionar la opción marcada con azul " anular compra y volver a pagofácil mall". Allí deberás escoger la casilla de khipu transferencia, así de sencillo.
¿Cuánto se demoran en procesar mi orden?
Nos demoramos entre 24 y 72 horas en procesar tu pago y de 3 a 7 días en procesar el pedido.
¿Cuánto demora el envío?
Usualmente nuestros envíos demoran alrededor de 20 días, que se cumpla dicho tiempo de envío, depende exclusivamente de la empresa de correos y como tienda no podemos hacer nada para disminuir el tiempo de envío.
Además de esto, existe la posibilidad de que el servicio de envíos se atrase, o incluso pierda tu pedido, lo que es un problema que está fuera de nuestro alcance, aún así, si el producto se confirma que se perdió por parte de Correos de Chile, te devolvemos tu dinero una vez que nos comuniques el problema de envío y se confirme que se perdió.
Todos nuestros productos son importados desde China.
Por efecto del feriado por el año nuevo en China, los pedidos realizados durante enero y febrero pueden presentar un atraso extraordinario versus lo normal.
Si la dirección ingresada es incorrecta/errónea o hay problemas al momento de la entrega, y por ende, correos no puede hacer la entrega, el pedido queda disponible para retiro en sucursal, en donde es responsabilidad del cliente ir a retirar el producto.
¿Recibiré un código para hacer seguimiento a mi producto?
Sí, nosotros te entregamos un código de seguimiento de tu pedido para que sepas en todo momento el estado del envío.
Cuando recibas tu código de seguimiento, podrás ingresarlo acá para revisar el estado del envío haz clic en el enlace https://global.cainiao.com/
¿Qué hago si el estado de mi pedido me dice que no se pudo entregar?
Esto pasa cuando correos de Chile hace su segundo intento de entrega, pero no se ha encontrado a nadie en el domicilio indicado que reciba el pedido.
Tu mejor solución para recuperar el pedido es llamando a correos de Chile para concretar una nueva entrega o también puedes recoger en la sucursal que más te acomode.
* Si tu pedido está por llegar, puedes seguir el estado de tu orden en correos de Chile, para hacer esto ingresa a www.correos.cl y copia tu código de seguimiento de tu pedido, el cual encontrarás en el correo de confirmación enviado al email con el cual te registraste y pégalo en la barra "realiza tu seguimiento en linea".
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Todos nuestros productos son enviados con el más cuidadoso empaquetado posible, pero siempre existe la posibilidad de que el servicio de envíos no trate los paquetes con el debido cuidado y los productos queden dañados.
Una vez revisadas por nuestro equipo, con gusto enviaremos un reemplazo libre de cualquier costo.
Las compras realizadas en nuestra página no adhieren al derecho a retracto.
No encontré la respuesta a mi pregunta aquí:
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta aquí, puedes enviarnos un correo a contacto.smartshopchile@gmail.com.